¡Bienvenido a Jazztel!
Si acabas de contratar alguno de nuestros servicios, es normal que durante los primeros días te surjan dudas sobre tu pedido, la instalación de tus equipos, la activación de tus líneas o las gestiones que puedes realizar desde tu Área de clientes y la App Jazztel.
Si todavía estás pendiente de una instalación, una portabilidad o la recepción de una SIM o un dispositivo, te recomendamos empezar por nuestro artículo Primeros pasos al contratar tu servicio con Jazztel, donde te explicamos cómo es el proceso de alta y qué puedes esperar en cada fase de la contratación.
En esta guía encontrarás el resto de contenidos que pueden ayudarte a gestionar tus servicios y sacar el máximo partido a tu experiencia como cliente de Jazztel.
Sobre tu contratación y tu pedido
Durante los primeros días desde la contratación podrás consultar el estado de tu pedido, las fechas previstas de portabilidad, la entrega de tu SIM o dispositivo y el avance de la activación de tus servicios.
Si además has elegido recoger tu pedido en una Oficina de Correos o en una tienda, también es importante que conozcas la documentación necesaria para completar la entrega.
- Seguimiento de tu pedido
- Recogida de tu pedido y documentación que necesitas
- Hacer una Portabilidad con Jazztel
Gestiona tus servicios desde la App Jazztel
La App Jazztel te permite realizar muchas de las gestiones más habituales sin necesidad de llamar al servicio de atención al cliente. Desde ella podrás consultar tus líneas, revisar tus facturas, acceder al detalle de tus dispositivos contratados y gestionar distintos servicios incluidos en tu contrato.
Descubre todo lo que puedes hacer desde la aplicación:
Tus facturas
Desde tu Área de clientes y la App Jazztel podrás consultar tus facturas, revisar los importes facturados y conocer el detalle de los servicios incluidos en cada una de ellas.
Si tienes dudas sobre tu facturación, estos contenidos te ayudarán a entender mejor los cargos y conceptos incluidos:
Tu línea móvil y tu tarjeta SIM
Una vez recibas tu tarjeta SIM, es importante saber cuándo debes utilizarla, cómo activarla y dónde consultar datos como el PIN o el PUK.
También encontrarás información para configurar correctamente tu conexión de datos móviles y comenzar a utilizar tu línea con normalidad.
- Activa tu tarjeta SIM
- Consulta el PIN y el PUK de tu SIM de Jazztel
- Configura tu APN en tu móvil con una SIM de Jazztel
- La tarjeta SIM: definición y guía de uso
Tu conexión y tu red Wi‑Fi
Una buena conexión Wi‑Fi es fundamental para disfrutar de tus servicios en casa. Si necesitas mejorar la cobertura, entender cómo funciona tu red inalámbrica o resolver dudas habituales de conectividad, te recomendamos consultar los siguientes contenidos:
Tu router
Tu router es el centro de la conectividad de tu hogar. Aquí encontrarás información sobre su configuración, funcionamiento y los manuales disponibles para tu modelo.
Tu televisión
Si has contratado un servicio de televisión con Jazztel, aquí encontrarás acceso a la ayuda específica para configurar tus dispositivos, descubrir funcionalidades y resolver consultas relacionadas con el servicio.
Tu permanencia
Si has contratado una oferta con compromiso de permanencia y quieres conocer sus condiciones o las posibles implicaciones de una baja anticipada, te recomendamos consultar el siguiente contenido:
Viaja con tu línea Jazztel
Si vas a viajar al extranjero, es recomendable revisar antes las condiciones de roaming de tu tarifa, el funcionamiento de tu línea fuera de España y algunos consejos prácticos para controlar el consumo durante el viaje.
- Todo lo que debes saber sobre Roaming
- Consejos prácticos para usar tu móvil desde el extranjero y ahorrar cuando viajes
- Llamadas y SMS internacionales
Trucos y consejos para tu smartphone
Además de utilizar tus servicios, también puedes sacar más partido a tu dispositivo con nuestras guías y recomendaciones prácticas.
Encontrarás consejos relacionados con el ahorro de batería, el uso de datos móviles, aplicaciones habituales y muchas otras funciones útiles para el día a día.
¿Necesitas ayuda con tus servicios Jazztel?
También puedes resolver muchas de tus consultas desde nuestro canal de WhatsApp.
A través del Asistente Jazztel podrás consultar información sobre tus líneas, servicios, pedidos, facturas y otras gestiones habituales de forma rápida y sencilla.
¿Qué tienes que hacer?
Guarda nuestro número en tu agenda: 640 123 243
- Por tu seguridad, es necesario que nos contactes desde una línea móvil de Jazztel incluida en tu contrato.
- La primera vez que entres te mostraremos las condiciones de uso de nuestro servicio. Ya no volveremos a pedírtelo otra vez y podrás contactar con Jazztel cuando quieras.
- ¡Listo! Una vez dentro, podrás realizar consultas como:
- Estado de mi pedido.
- Cuándo se realizará mi portabilidad.
- Cuándo se emite mi factura.
- Estado de mis servicios.
Recuerda: ¡Usar nuestro WhatsApp es gratuito! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.