Si has recibido una nueva tarjeta SIM de Jazztel, puedes activarla fácilmente desde tu Área de clientes o la App Jazztel para comenzar a utilizar tu línea.
Recuerda que, si se trata de una portabilidad, no debes utilizar la tarjeta SIM hasta que se complete el proceso y te informemos de que ya puedes utilizarla.
Antes de activar tu tarjeta SIM
Ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Dispones de 7 días para activar tu tarjeta SIM desde que la recibes. Si la SIM no se activa dentro de ese plazo, dejará de ser válida y será necesario solicitar una nueva.
- Ten a mano el código ICCID de la tarjeta SIM, ya que lo necesitarás durante el proceso de activación.
Si tienes dudas sobre qué es el ICCID o dónde localizarlo, consulta:
La tarjeta SIM: definición y guía de uso
¿Has recibido una SIM de sustitución?
Si has recibido una nueva SIM por robo, pérdida, avería o cambio de formato (SIM, MicroSIM o NanoSIM), la tarjeta anterior dejará de funcionar cuando se complete el proceso de sustitución.
Por este motivo, antes de realizar el cambio te recomendamos comprobar que dispones de toda la información que necesites conservar y que podrás acceder físicamente a la nueva tarjeta SIM.
¿Cómo activo mi SIM?
Puedes activar tu tarjeta SIM desde la App Jazztel o tu Área de clientes.
Una vez identificado, accede al apartado Seguimiento de pedidos, localiza la línea sobre la que deseas realizar la activación y selecciona la opción Activar SIM.
A continuación:
- Introduce los 19 dígitos del ICCID de la tarjeta SIM.
- Pulsa Activar para completar el proceso.
¿Qué debo hacer después de activar la SIM?
Una vez completada la activación:
- Introduce la tarjeta SIM en tu dispositivo si todavía no lo has hecho.
- Introduce el código PIN de la tarjeta.
- Reinicia el terminal o activa y desactiva el modo avión.
Este último paso es importante para que el dispositivo se registre correctamente en la red y pueda comenzar a utilizar todos los servicios disponibles.
He activado la SIM pero no funciona
Si has completado la activación y continúas teniendo problemas:
- Comprueba que la SIM está correctamente insertada.
- Reinicia el dispositivo.
- Verifica que dispones de cobertura móvil.
- Comprueba que los datos móviles están activados.
- Si utilizas un dispositivo Dual SIM, verifica que la SIM de Jazztel está seleccionada para el uso de datos móviles.
Si puedes realizar llamadas pero no navegar por internet, es posible que necesites revisar la configuración del APN.
Si el dispositivo muestra mensajes como "Error SIM" o "Fallo de registro SIM", o la incidencia continúa después de las comprobaciones anteriores, contacta con Atención al Cliente Jazztel.
¿No puedes activar la SIM desde la App o el Área de clientes?
Si tienes dificultades para completar la activación, puedes contactar con Atención al Cliente:
- 640 123 243, contacta con Jazztel por WhatsApp
- 1565, si llamas desde un teléfono fijo o una línea móvil Jazztel.
- 640 001 565, si llamas desde otro operador.
Nuestro equipo podrá ayudarte a completar el proceso.
¿Acabas de recibir tu tarjeta SIM?
Si estás realizando una portabilidad, es importante conocer cuándo debes utilizar tu nueva SIM y cuándo se producirá el cambio desde tu operador anterior.
Consulta toda la información sobre el proceso de portabilidad en:
Hacer una Portabilidad con Jazztel
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Descubre qué ocurre desde la contratación hasta la activación de tus servicios, incluyendo la instalación de fibra, la recepción de equipos o la activación de líneas móviles.