Si has contratado nuestros servicios de fijo y/o móvil, puedes conocer cómo va a ser el proceso de alta consultando el comprobante de venta que debes aceptar y el correo electrónico de bienvenida que te enviamos tras la contratación, donde se detallan los servicios contratados y los plazos aproximados de activación.
También puedes consultar esta información en cualquier momento desde tu Área de clientes y la App Jazztel.
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Ten en cuenta que el proceso de alta varía en función del servicio contratado. No es igual contratar solo una línea móvil que un Pack de Fibra y móvil, ni tampoco es lo mismo recibir una nueva numeración que realizar una portabilidad desde otro operador.
A continuación te mostramos varios ejemplos para que conozcas los pasos habituales de activación y los tiempos aproximados de cada tipo de contratación.
Ejemplo: He contratado fibra Jazztel con un nuevo número de teléfono fijo
A este caso lo llamamos Alta de Fibra sin Portabilidad.
- Paso 1: Contratación
- Después de contratar con nosotros, recibirás un SMS que deberás aceptar. En él encontrarás las condiciones asociadas a la contratación realizada.
- Paso 2: Cita con el técnico Jazztel
- Una vez aceptado el SMS, nuestro equipo de citación contactará contigo para acordar la fecha de instalación.
- Paso 3: Activación de la línea fija
- En la fecha acordada, el técnico realizará la instalación de la fibra y entregará los equipos necesarios para el servicio.
- En algunos edificios será necesario acceder al cuarto de telecomunicaciones del inmueble (RITI). Si es tu caso, recuerda solicitar las llaves con antelación para evitar retrasos en la instalación.
- Tiempos
- El comprobante de venta mostrará el tiempo medio y máximo previsto para la instalación de tu servicio.
Ejemplo de comprobante de venta:
Ejemplo: He contratado una línea móvil con el número que tenía en otro operador
A este caso lo llamamos Alta de Solo Móvil con Portabilidad.
- Paso 1: Contratación
- Después de contratar con nosotros, recibirás un SMS que deberás aceptar.
- Paso 2: Recepción de la tarjeta SIM y del terminal (si lo has contratado)
- Una vez aceptada la contratación, gestionaremos el envío de la tarjeta SIM y del dispositivo, si has contratado uno.
- Cuando recibas la SIM, todavía no debes utilizarla si estás realizando una portabilidad, ya que la línea aún no estará activa.
- Paso 3: Activación de la línea móvil
- Cuando tu operador actual acepte la portabilidad, te enviaremos un SMS con la fecha prevista para el cambio.
- A partir de ese momento, podrás introducir tu nueva SIM en el teléfono y comenzar a utilizar el servicio.
Ejemplo de comprobante de venta:
Ejemplo: He contratado un Pack de Fibra y línea móvil con números de otro operador
A este caso lo llamamos Alta de Pack Fibra con Portabilidad de fijo y móvil.
- Paso 1: Contratación
- Tras la contratación, recibirás un SMS con las condiciones del servicio que deberás aceptar.
- Paso 2: Cita con el técnico Jazztel
- Nuestro equipo de citación contactará contigo para acordar la fecha de instalación de la fibra.
- Paso 3: Instalación de la fibra e inicio de la portabilidad fija
- Una vez completada la instalación, solicitaremos la portabilidad de la línea fija al operador anterior.
- En algunos edificios será necesario acceder al cuarto de telecomunicaciones del inmueble (RITI). Si es tu caso, recuerda solicitar las llaves con antelación para evitar retrasos en la instalación.
- De esta forma evitamos que puedas quedarte sin servicio mientras se realiza la instalación.
- Paso 4: Activación de la línea fija
- Cuando la portabilidad fija sea aceptada, recibirás un SMS con la fecha prevista del cambio.
- Tras completarse el proceso, tu servicio de fibra quedará totalmente operativo.
- Paso 5: Recepción de la SIM y del terminal
- Una vez aceptada la contratación, recibirás la tarjeta SIM y el terminal si lo has contratado.
- Si existe portabilidad móvil, no debes introducir la SIM hasta que te indiquemos que la línea está lista para activarse.
- Paso 6: Activación de la línea móvil
- Cuando la portabilidad móvil sea aceptada, te enviaremos un SMS con la fecha prevista del cambio.
- Una vez completado el proceso, podrás comenzar a utilizar tu línea móvil Jazztel.
Ejemplo de comprobante de venta:
Ejemplo: He contratado un servicio fijo con portabilidad
A este caso lo llamamos Contratación de fijo solo voz (portabilidad).
- Paso 1: Contratación
- Tras la contratación recibirás un SMS con las condiciones del servicio.
- Paso 2: Cita con el técnico Jazztel
- Nuestro equipo de citación se pondrá en contacto contigo para acordar la fecha de instalación.
- Paso 3: Instalación e inicio de la portabilidad
- El técnico realizará la instalación y dejará los equipos funcionando correctamente.
- Una vez completada, solicitaremos la portabilidad de la línea fija al operador de origen.
- Paso 4: Activación de la línea fija
- Cuando tu operador actual confirme la portabilidad, recibirás un SMS con la fecha prevista de activación.
- Una vez finalizado el proceso, podrás utilizar tu servicio con normalidad.
Ejemplo de comprobante de venta:
¿Quieres saber en qué estado se encuentra tu contratación?
Durante el proceso de alta podrás consultar información como la fecha prevista de instalación de la fibra, el estado de entrega de tu tarjeta SIM o dispositivo, las fechas de portabilidad o el avance de tu pedido.
Si quieres conocer el estado de tu contratación en cualquier momento, consulta nuestro artículo sobre seguimiento de pedidos:
Consulta el estado de tu pedido Jazztel
¿Ya tienes disponible tu pedido?
Si has recibido un SMS o una notificación indicando que tu pedido ya está disponible, es importante que conozcas dónde debes recogerlo, quién puede hacerlo y qué documentación tendrás que presentar.
Consulta toda la información sobre puntos de recogida, plazos y documentación necesaria en:
Recogida de tu pedido y documentación que necesitas
¿Ya has recibido tu tarjeta SIM?
Si ya tienes tu tarjeta SIM, recuerda que la forma de activarla dependerá del tipo de contratación realizada y de si estás realizando una portabilidad o dispones de una nueva numeración.
Te explicamos paso a paso cómo realizar la activación y dónde encontrar esta opción dentro del Área de clientes o la App Jazztel: