Cuándo recibirás tu pedido móvil y dónde hacer seguimiento
Aunque siempre te vamos a informar, tú mismo puedes realizar de forma sencilla el seguimiento del estado de las peticiones que has hecho a JAZZTEL: el envío de un terminal o de una SIM, en qué punto está la instalación de tu ADSL o de tu móvil, en qué punto se encuentran tus servicios... Puedes hacer las consultas en el área de clientes o en nuestra App JAZZTEL.
Plazos de entrega de tu pedido
Es importante que sepas que el período de entrega de tu nuevo pedido varía en función de las siguientes circunstancias:
- Tipo de pedido: Alta de Pack de ADSL+ móvil o Pack de FIBRA+ móvil, renovación o contratación de un terminal, nueva línea de móvil sin terminal.
- Dispositivo contratado: solo la SIM o terminal + SIM.
- Hora/Lugar: Si la contratación es en Canarias o la venta se produce a partir de las 16 horas se deberá sumar a los envíos 1 día laborable adicional. Si el destino del envío es Ceuta o Melilla, puede sufrir un retraso adicional de entre 48 y 72 horas por gestiones aduaneras.
En las siguientes tablas podrás ver los plazos aproximados de entrega de tu/s pedidos/ móviles en función de la contratación que hayas realizado:
Si has contratado un Pack (ADSL ó Fibra y línea/s móvil/es) |
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Línea Móvil | Solo SIM | SIM + Terminal |
Si el número móvil es de Jazztel |
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Entrega 2-3 días laborables después de que tengas el fijo activado* |
Si estás portando tu número | Solicitamos la portabilidad del móvil después de que tengas el fijo activado. | |
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Entrega 1-2 días laborables después de que tu operador actual ha aceptado la solicitud de portabilidad** |
*Tras la activación completa del fijo (incluida portabilidad si existiese) se activa el móvil (Plazo 1 día)
**Tras la activación completa del fijo (incluida portabilidad si existiese) del fijo empieza la portabilidad de la línea móvil
Si has contratado una línea Móvil (Con o sin terminal) |
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Línea Móvil | Solo SIM | SIM + Terminal |
Si el número móvil es de Jazztel | Entrega en 2-3 días laborables | Entrega en 2-3 días laborables |
Si estás portando tu número |
|
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Si contratas un terminal |
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Entrega en 2-3 días laborables |
En el área de clientes
Entra en el Área Privada de Clientes JAZZTEL con tu usuario y contraseña. Accede al apartado Pedidos en curso. Aquí podrás consultar:
- Toda la información sobre tu pedido.
- Los servicios contratados, promoción, equipamiento de fijo y móvil asociado y/o contratado.
- Las fechas de portabilidad de la línea fija y/o móvil.
- El estado del envío.
- Dirección, datos de contacto...

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