Aunque siempre te vamos a informar sobre el estado de tu contratación, puedes realizar fácilmente el seguimiento de las solicitudes que hayas realizado a Jazztel, como el envío de una tarjeta SIM o un dispositivo, la instalación de tu fibra o una portabilidad.
Desde tu Área de clientes o la App Jazztel podrás consultar el estado de tu pedido, los servicios contratados, las fechas de portabilidad y la información disponible sobre tus envíos. Además, te mostramos los plazos orientativos de entrega según el tipo de contratación realizada.
Plazos de entrega de tu pedido
Es importante que sepas que el plazo de entrega de tu pedido puede variar en función de diferentes circunstancias relacionadas con la contratación realizada:
- Tipo de pedido: alta de un Pack Fibra y móvil, contratación de una nueva línea móvil o renovación de un dispositivo.
- Dispositivo contratado: contratación de solo una tarjeta SIM o de un terminal junto con una SIM.
- Hora y lugar de contratación: si la contratación se realiza a partir de las 16:00 h o el envío tiene destino Canarias, el plazo de entrega puede incrementarse en un día laborable adicional. Para envíos con destino Ceuta o Melilla, la entrega puede retrasarse entre 48 y 72 horas adicionales debido a trámites aduaneros.
A continuación, puedes consultar los plazos orientativos de entrega según el tipo de contratación que hayas realizado.
| Si has contratado un Pack Fibra y líneas móviles | ||
|---|---|---|
| Situación | Solo SIM | SIM + Terminal |
| La línea móvil ya es de Jazztel | Entrega de la SIM en 2-3 días laborables después de la activación completa del fijo* | Entrega en 2-3 días laborables después de la activación completa del fijo* |
| Portabilidad de línea móvil | La portabilidad móvil se solicita después de la activación completa del fijo** | |
| Entrega de la SIM en 2-3 días laborables después de la activación completa del fijo* | Entrega en 1-2 días laborables después de que tu operador actual acepte la solicitud de portabilidad** | |
| *Tras la activación completa del fijo (incluida portabilidad si existiese) se activa el móvil (Plazo 1 día) **Tras la activación completa del fijo (incluida portabilidad si existiese) del fijo empieza la portabilidad de la línea móvil |
||
| Si has contratado una línea móvil | ||
|---|---|---|
| Situación | Solo SIM | SIM + Terminal |
| Nuevo alta o línea ya existente en Jazztel | Entrega en 2-3 días laborables | Entrega en 2-3 días laborables |
| Portabilidad desde otro operador | 1. Entrega de la SIM en 1-2 días laborables. 2. Solicitamos la portabilidad. |
1. Solicitamos la portabilidad. 2. Tu operador actual acepta la solicitud de portabilidad. 3. Entrega en 1-2 días laborables. |
| Plazos de entrega para renovación de terminales | ||||
|---|---|---|---|---|
| Producto | Oficina de correos | Mensajería | ||
| Tiempo medio | Tiempo máximo | Tiempo medio | Tiempo máximo | |
| Smartphone, Tablet, Smart TV, etc. | 7 días | 10 días | 5 días | 6 días |
| Los plazos indicados son orientativos y se expresan en días naturales. | ||||
¿Tu pedido ya está disponible para entrega o recogida?
Si has recibido la notificación de disponibilidad de tu pedido, consulta dónde recogerlo y qué documentación debes presentar.
Recogida de tu pedido y documentación necesaria.
Consulta el estado de tu pedido
Puedes realizar el seguimiento de tus pedidos desde tu Área de clientes o desde la App Jazztel.
Accede con tu usuario y contraseña y sigue los pasos:
- Entra en "Cuenta"
- Accede a "Seguimiento de pedidos"
- Y en tu pedido pulsa "Ver detalles" para consultar:
- El estado de tu pedido.
- Los servicios que has contratado.
- Las fechas de portabilidad de tus líneas fijas y móviles.
- El estado del envío de tu SIM o dispositivo.
- La dirección de entrega.
- Los datos de contacto asociados al pedido.
Accede directamente a Pedidos en curso:
Consulta el estado de tu pedido por WhatsApp
En WhatsApp no necesitas ningún código porque te identificamos como cliente. De esta forma nuestro Asistente Jazztel te ahorra tiempo realizando gestiones sencillas por ti. ¡Es tan fácil como entrar y preguntar!
¿Qué tienes que hacer?
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- Por tu seguridad, es necesario que nos contactes desde una línea móvil de Jazztel incluida en tu contrato.
- La primera vez que entres te mostraremos las condiciones de uso de nuestro servicio. Ya no volveremos a pedírtelo otra vez y podrás contactar con Jazztel cuando quieras.
- ¡Listo! Nos puedes preguntar lo que quieras. Para hacer seguimiento de tu pedido lo único que tienes que hacer es escribir Dónde está mi pedido.
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