Cuándo recibirás tu pedido móvil y dónde hacer seguimiento

Aunque siempre te vamos a informar, tú mismo puedes realizar de forma sencilla el seguimiento del estado de las peticiones que has hecho a JAZZTEL: el envío de un terminal o de una SIM, en qué punto está la instalación de tu ADSL o de tu móvil, en qué punto se encuentran tus servicios... Puedes hacer las consultas en el área de clientes o en nuestra app JAZZTEL

Plazos de entrega de tu pedido

Es importante que sepas que el período de entrega de tu nuevo pedido varía en función de las siguientes circunstancias:

• Tipo de pedido:Alta de Pack de ADSL+ móvil  o Pack de FIBRA+ móvil, renovación o contratación de un terminal, nueva línea de móvil sin terminal.
• Dispositivo contratado: solo SIM o terminal + SIM.
• Hora/Lugar: Si  la contratación es en Canarias o la venta se produce a partir de las 16 horas se deberá sumar a los envíos 1 día laborable adiciona
  l

En las siguientes tablas podrás ver los plazos aproximados de entrega de tu/s pedidos/ móviles en función de la contratación que hayas realizado:

 

Si has contratado un Pack (ADSL ó FIBRA y línea/s móvil/es)
Línea Móvil	Solo SIM	SIM +Terminal
Si el número móvil es de Jazztel*	ADSL: Entrega junto con el Router* FIBRA: Entrega 2-3 días laborables después de que tengas el fijo activado*	Entrega 4-5 días laborables  después de que tengas el fijo activado*
Si estás portando tu número*	Solicitamos la portabilidad del móvil después de que tengas el fijo activado.
	ADSL: Entrega junto con el Router** ​​​FIBRA: Entrega 2-3 días laborables después de que tengas el fijo activado**	Entrega 1-2 días laborables después de que tu operador actual ha aceptado la solicitud de portabilidad**

Si has contratado una línea Móvil
Línea Móvil	Solo SIM	SIM +Terminal
Si el número móvil es de Jazztel*	Entrega en  2-3 días laborables**	Entrega en  4-5 días laborables**
Si estás portando tu número*	Entrega en 1-2 días laborables** Solicitamos la portabilidad	Solicitamos la portabilidad  Tu operador actual acepta la solicitud de portabilidad Entrega en 1-2 días laborables**

 

Si contratas un terminal
	Días laborables de entrega
Día en que solicitas el terminal	Día siguiente	Tercer día	Cuarto día	Quinto día
Si contratas antes de las 15:00	Preparamos tu pedido	Primer intento de entrega	Segundo intento de entrega
Si contratas a partir de las 15:00		Preparamos tu pedido	Primer intento de entrega	Segundo intento de entrega

• *Tras la activación completa del fijo(incluida portabilidad si existiese) se activa el móvil (Plazo 1 día)
• **Tras la activación completa del fijo(incluida portabilidad si existiese) del fijo empieza la portabilidad de la línea móvil