Si has comprado un smartphone, una tablet, una Smart TV u otro dispositivo con Jazztel y finalmente has decidido que no lo quieres, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Este derecho se aplica a las compras realizadas a distancia, como contrataciones efectuadas por teléfono o a través de internet.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi dispositivo?

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para comunicar tu decisión de devolver el dispositivo.

Una vez solicitada la devolución, dispondrás también de 14 días naturales adicionales para hacernos llegar el equipo.

Productos con restricciones de devolución

Como norma general todos los productos comprados a distancia se pueden devolver dentro de los 14 naturales de su recepción pero existen excepciones orientadas a protección de la salud pública y a la necesidad de garantizar que los productos devueltos sean aptos para la venta sin riesgos.

En estos casos, podrás ejercer el desistimiento únicamente si el producto permanece precintado.

Algunos ejemplos son:

  • Auriculares intraurales (in-ear).
  • Cepillos de dientes eléctricos.
  • Depiladoras.
  • Afeitadoras.
  • Otros productos de uso personal que puedan entrar en contacto directo con el usuario.

¿Cómo solicito la devolución?

Para comunicar la devolución del dispositivo debes contactar con Atención al Cliente:

  • 1565 si llamas desde una línea fija o móvil Jazztel.
  • 640 001 565 si llamas desde otro operador.

Es recomendable que revises que tu teléfono móvil y correo electrónico de contacto estén actualizados para poder recibir correctamente toda la información relacionada con la devolución.

¿Dónde puedo devolver el dispositivo?

Una vez registrada la solicitud, recibirás un SMS o correo electrónico con las instrucciones correspondientes.

Podrás elegir entre las siguientes opciones:

  • Entrega en una tienda Orange o tienda multimarca Jazztel de forma gratuita. Es la forma más rápida y sencilla.

Busca tu tienda Orange

  • Entrega en una Oficina de Correos, también de forma gratuita

Buscador de oficinas de Correos

  • Recogida mediante mensajería en la dirección que nos indiques. Tendrá un coste de 5,95€ (impuestos incluidos) por cada dispositivo devuelto.

Requisitos para que la devolución sea aceptada

Una vez generada la solicitud de devolución, el dispositivo deberá entregarse dentro del plazo establecido y cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en un estado acorde a un uso normal durante el período de desistimiento.
  • Entregarse en su embalaje original.
  • Incluir todos los accesorios y componentes originales.
  • No presentar daños físicos o estéticos que impidan su correcta revisión.
  • No tener configurado ningún patrón, PIN o sistema de bloqueo que impida el acceso al dispositivo.
  • En dispositivos Apple, la función Buscar mi iPhone (Find My iPhone) deberá estar desactivada.
  • Incluir la factura de compra o el albarán de entrega.

Si necesitas una copia del justificante o albarán de entrega, puedes consultar:

Cómo conseguir tu justificante de compra

¿Qué ocurre después de solicitar la devolución?

Una vez registrada la solicitud:

  1. Recibirás la confirmación mediante SMS o correo electrónico.
  2. Tendrás las instrucciones para entregar o enviar el dispositivo.
  3. Las cuotas asociadas al dispositivo seguirán cobrándose hasta que recibamos correctamente el equipo.
  4. Si ya se hubiese facturado alguna cuota, se regularizará automáticamente sobre tu factura una vez finalizado el proceso.

Todos los movimientos relacionados con la devolución quedarán reflejados en tus facturas.

¿Puedo cancelar una solicitud de devolución?

Sí. Si finalmente decides quedarte con el dispositivo, solo tienes que no completar la devolución.

En ese caso, el dispositivo seguirá asociado a tu contrato y continuarán facturándose normalmente las cuotas correspondientes.

Compras realizadas en tiendas multimarca Jazztel

Si adquiriste el dispositivo en una tienda multimarca Jazztel, deberás tramitar la devolución en ese mismo establecimiento dentro de los primeros 14 días naturales desde la entrega del equipo.

¿Qué sucede si el dispositivo no cumple las condiciones de devolución?

Si el dispositivo recibido no cumple alguno de los requisitos indicados anteriormente, te informaremos mediante SMS del motivo detectado.

En ese caso:

  • El dispositivo te será devuelto.
  • La devolución quedará anulada.
  • Continuará el cobro de las cuotas asociadas al dispositivo.

¿Tu dispositivo ha llegado dañado?

Si el dispositivo ha llegado roto o dañado como consecuencia del transporte, no debes tramitar una devolución por desistimiento.

Consulta el procedimiento específico para equipos dañados durante el envío:

He recibido un móvil, tablet o Smart TV dañado