Si has recibido un móvil, tablet o Smart TV adquirido con Jazztel y el dispositivo presenta daños ocasionados durante el transporte, podrás solicitar su sustitución siempre que nos lo comuniques dentro del plazo establecido.

¿Cuál es el plazo para comunicar los daños?

Debes notificarnos la incidencia en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega del dispositivo.

Para ello, envía un correo electrónico a:

¿Qué información debes indicar en el correo?

En el asunto del mensaje indica:

  • Documento de identidad del titular.
  • Número de teléfono asociado al dispositivo.

En el cuerpo del correo electrónico deberás incluir:

  • Dirección de recogida y entrega (deben coincidir).
  • IMEI del dispositivo (si aplica).
  • Nombre y apellidos de la persona de contacto.
  • Número de teléfono de contacto.

¿Qué fotografías debes adjuntar?

Para poder tramitar la incidencia con la empresa de transporte, será necesario adjuntar las siguientes imágenes:

  • Fotografía panorámica del interior de la caja que contenía el dispositivo.
  • Fotografía completa del exterior de la caja.
  • Fotografía nítida de la etiqueta de transporte donde se visualicen los datos del envío.
  • Fotografías donde se aprecien claramente los daños del dispositivo.

Cuanta más información puedas aportar, más ágil será la gestión de la incidencia.

¿Qué ocurre después de comunicar la incidencia?

Una vez recibida la documentación y verificadas las imágenes, gestionaremos la recogida del dispositivo dañado.

En el momento de la recogida se realizará la entrega de un nuevo dispositivo del mismo modelo.

La sustitución se realizará en un plazo aproximado de 3 días hábiles desde la recepción y validación de la información enviada.

Importante

Este procedimiento solo se aplica cuando los daños se han producido durante el transporte y la incidencia se comunica dentro del plazo indicado.

Si han transcurrido más de 72 horas desde la entrega del dispositivo, deberás contactar con Atención al Cliente:

¿El dispositivo no está dañado pero quieres devolverlo?

Si has cambiado de opinión y deseas devolver un dispositivo adquirido recientemente, debes seguir el procedimiento de desistimiento.

Consulta cómo hacerlo en: devuelve un móvil o tablet que acabas de comprar en Jazztel