Cuando tu pedido esté listo para su entrega o recogida, te avisaremos mediante SMS y, en algunos casos, también por correo electrónico.
Dependiendo del método de entrega que hayas seleccionado durante la contratación, podrás recibir tu pedido en tu domicilio o recogerlo en un punto habilitado. Te explicamos dónde puedes recogerlo, qué plazos tienes disponibles y qué documentación debes presentar para completar la entrega.
¿Dónde recojo mi pedido?
Podrás recibir o recoger tu pedido según la modalidad de entrega que hayas seleccionado durante la contratación:
- Oficina de Correos: cuando tu pedido esté disponible, te enviaremos un SMS al número de contacto facilitado.
- Dispondrás de 10 días naturales para recogerlo.
- Entrega por mensajería: recibirás tu pedido en la dirección indicada durante la contratación.
- Te informaremos mediante SMS aproximadamente 48 horas antes de la entrega.
- Delegación del transportista: te avisaremos mediante SMS y correo electrónico cuando tu pedido esté disponible.
- Dispondrás de 3 días laborables para recogerlo.
- Tienda donde realizaste el pedido: recibirás un SMS cuando tu pedido esté disponible.
- Dispondrás de 7 días laborables para recogerlo.
Importante: si has contratado una Smart TV, la entrega se realizará normalmente mediante mensajería en la dirección indicada durante la contratación debido a las dimensiones del dispositivo. Únicamente las Smart TV de 28" y 32" pueden recogerse en una Oficina de Correos.
¿Quién puede recoger el pedido y qué documentación debe presentar?
Solo el titular del servicio Jazztel puede recoger el pedido. No es posible autorizar a otra persona para recoger el pedido en tu nombre.
La documentación presentada debe coincidir con la utilizada durante la contratación y encontrarse en vigor.
Ten en cuenta además que:
- La documentación caducada solo se aceptará si no han transcurrido más de 90 días desde su fecha de caducidad.
- El documento bancario únicamente será necesario para nuevos clientes. Si ya eres cliente de Jazztel, no será necesario presentarlo.
- La documentación aportada será escaneada durante el proceso de entrega.
- Particulares
- DNI original y en vigor.
- Documento bancario válido (solo para nuevos clientes).
- Empresas
- CIF de la empresa.
- DNI original y en vigor del administrador.
- Documento bancario válido.
- Documento acreditativo del apoderado, cuando corresponda.
Suiza, Alemania, Italia, Francia, Bélgica, Holanda, Austria, Finlandia, Hungría, Portugal, Eslovenia, Polonia, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Estonia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia.
- Particulares
- DNI original o pasaporte original.
- Carta verde o carta blanca.
- Documento bancario válido (solo para nuevos clientes).
- Empresas
- CIF de la empresa.
- DNI original o pasaporte original del administrador.
- Documento bancario válido.
- Documento acreditativo del apoderado, cuando corresponda.
- Particulares
- NIE con fotografía.
- Documento bancario válido (solo para nuevos clientes).
- Empresas
- CIF de la empresa.
- Tarjeta de residencia del administrador.
- Documento bancario válido.
- Documento acreditativo del apoderado, cuando corresponda.
Importante: si has perdido tu documento identificativo o te lo han robado, podrás presentar tu pasaporte para recoger el pedido. La denuncia de pérdida o robo y el permiso de conducir no se consideran documentación válida para la recogida.
¿Qué se considera un documento bancario válido?
Se aceptará cualquiera de los siguientes documentos:
- Recibo domiciliado reciente, con una antigüedad máxima de 3 meses.
- Libreta bancaria, con una antigüedad máxima de 6 meses.
- Captura de pantalla de la banca electrónica en la que aparezcan el número de cuenta y la titularidad. Debe corresponder al titular del servicio.
- Contrato de apertura de cuenta corriente.
- Certificado bancario de titularidad sellado por la entidad bancaria, donde figuren el número de cuenta, nombre y apellidos y documento identificativo del titular.
Importante: no se consideran documentos bancarios válidos los cheques ni los pagarés.
Todo lo que necesitas consultar sobre tu pedido, ahora en nuestro Canal WhatsApp
Nuestro Asistente Jazztel te ahorra tiempo realizando gestiones sencillas por ti, y puede darte toda la información sobre tus pedidos que necesitas, para que sea lo más fácil para ti. ¡Es tan simple como entrar y preguntar! ¿Qué tienes que hacer?
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Guarda nuestro número en tu agenda: 640 123 243
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Por tu seguridad, es necesario que nos contactes desde una línea móvil de Jazztel incluida en tu contrato.
- La primera vez que entres te mostraremos las condiciones de uso de nuestro servicio. Ya no volveremos a pedírtelo otra vez y podrás contactar con Jazztel cuando quieras.
- ¡Listo! Nos puedes preguntar lo que quieras. Si quieres consultar el estado de tu pedido, solo tienes que escribir Dónde está mi pedido. También puedes preguntar Cuándo llega mi pedido. Asistente Jazztel resolverá todas tus dudas.