Si quieres mantener tu número de teléfono al venir a Jazztel, puedes solicitar una portabilidad de tu línea móvil o fija. Nosotros nos encargaremos de realizar el trámite con tu operador actual sin coste adicional.
Puedes solicitar la portabilidad llamando al 1567 o contratando online a través de la web www.jazztel.com.
¿Qué necesito para solicitar una portabilidad?
Para realizar la portabilidad es necesario:
- Ser mayor de edad.
- Facilitar el número de teléfono que deseas conservar.
- Que los datos del titular coincidan con los que figuran actualmente en tu operador.
- En líneas prepago, indicar también el número ICCID de la tarjeta SIM actual.
Es importante que los datos facilitados coincidan exactamente con los que tiene registrados tu operador actual para evitar rechazos en la solicitud.
¿Qué ocurre después de solicitar la portabilidad?
Una vez completada la contratación, recibirás las comunicaciones habituales sobre tu pedido y la activación de tus servicios.
Durante el proceso podrás seguir utilizando tu línea con tu operador actual hasta que se complete el cambio a Jazztel.
Cuando tu operador confirme la solicitud, te enviaremos un SMS indicándote la fecha prevista en la que se realizará la portabilidad.
Importante: no utilices tu SIM de Jazztel antes de la portabilidad
Si estás realizando una portabilidad móvil, no introduzcas la tarjeta SIM de Jazztel en tu teléfono hasta que se complete el proceso de portabilidad.
Recibirás una comunicación informándote de la fecha prevista para el cambio de operador. Hasta ese momento debes seguir utilizando la SIM de tu operador actual con normalidad.
Nunca introduzcas la SIM de Jazztel antes de la fecha y hora indicadas para la portabilidad, ya que la línea todavía no estará activa y el servicio podría no funcionar correctamente.
Una vez completada la portabilidad, podrás insertar tu nueva SIM y comenzar a utilizar tu línea móvil Jazztel.
¿Cuándo debo utilizar mi tarjeta SIM de Jazztel?
Si estás realizando una portabilidad móvil, recuerda, no debes utilizar la tarjeta SIM de Jazztel hasta que te informemos de que la portabilidad se ha completado.
Introducir la SIM antes de la fecha indicada puede provocar que el servicio no funcione correctamente porque la línea aún no estará activa.
Una vez completada la portabilidad, podrás insertar la SIM y comenzar a utilizar tu servicio con normalidad.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi portabilidad?
Puedes consultar en cualquier momento la situación de tu portabilidad desde la App Jazztel o tu Área de clientes, donde encontrarás información sobre la fecha prevista de cambio, el estado de activación de tu línea y otros detalles relacionados con tu contratación.
Si has contratado una línea móvil y quieres conocer más información sobre los plazos de entrega de la SIM, el estado de tu pedido o las fechas previstas de activación, consulta:
¿Qué ocurre si he contratado fibra y móvil?
En algunas contrataciones de Pack Fibra y móvil, la portabilidad de la línea móvil puede iniciarse una vez completada la instalación y activación del servicio fijo.
De esta forma se evita que puedas quedarte sin servicio durante el proceso de instalación.
Si acabas de contratar con Jazztel y quieres conocer cómo será el proceso completo hasta la activación de tus servicios, consulta:
Primeros pasos al contratar tu servicio con Jazztel
Antes de solicitar una portabilidad
Antes de cambiar de operador, te recomendamos comprobar si tienes algún compromiso de permanencia vigente con tu operador actual.
Si todavía no ha finalizado, tu operador podría aplicar una penalización según las condiciones de tu contrato.
¿Ya tienes disponible tu pedido?
Si has recibido una notificación indicando que tu pedido está listo para su entrega o recogida, te recomendamos revisar previamente la documentación que necesitarás presentar y quién puede recogerlo.
Además, podrás consultar los plazos de recogida disponibles en cada modalidad de entrega y la documentación válida según tu situación.
Recogida de tu pedido y documentación que necesitas
¿Ya has recibido tu tarjeta SIM?
Cuando recibas tu tarjeta SIM, es importante saber si debes esperar a una fecha de portabilidad o si puedes comenzar a utilizarla inmediatamente. También es posible que necesites activarla antes de poder disfrutar de tu servicio.
Te explicamos paso a paso cómo realizar la activación y dónde encontrar esta opción en la App Jazztel.