Cuando viajas a un país de Zona 1, puedes utilizar tu línea móvil Jazztel en condiciones similares a las de España.
Esto significa que las llamadas, SMS y datos móviles incluidos en tu tarifa pueden utilizarse también cuando te encuentras en países de la Zona 1.
Consulta los Países y zonas de Roaming en Jazztel
No obstante, el uso del servicio está sujeto a una política de uso razonable, establecida por la normativa europea para evitar usos abusivos o permanentes fuera de España.
¿Qué significa uso razonable del Roaming?
El Roaming en Zona 1 está pensado para que puedas utilizar tu móvil cuando viajes temporalmente al extranjero.
La normativa permite seguir utilizando tu tarifa nacional mientras viajas, pero no contempla que una línea contratada en España se utilice de forma permanente en otro país.
Por este motivo existen una serie de controles que permiten detectar patrones de uso abusivo.
¿Qué se considera un uso abusivo?
Se puede considerar que existe un uso abusivo cuando, durante un periodo mínimo de 4 meses, el uso realizado en Roaming es superior al uso realizado en España.
Para ello se tienen en cuenta dos factores al mismo tiempo:
- La cantidad de consumo realizada en Roaming.
- El tiempo de permanencia fuera de España.
Podrá considerarse un uso abusivo cuando se cumplan simultáneamente estas dos condiciones:
| Condición | Situación detectada |
|---|---|
| Consumo | El consumo realizado en Roaming es superior al realizado en España |
| Presencia | El tiempo pasado en Roaming es superior al tiempo pasado en España |
Además, también pueden considerarse indicios de uso abusivo:
- La utilización continuada de una línea principalmente fuera de España.
- La activación y uso secuencial de varias tarjetas SIM por un mismo cliente.
- La ausencia de residencia o de un vínculo estable con España.
¿Qué ocurre si se detecta un posible uso abusivo?
Si detectamos un patrón de uso que pueda considerarse abusivo, te enviaremos un SMS informativo.
A partir de ese momento dispondrás de 14 días naturales para modificar tu patrón de uso o acreditar que mantienes un vínculo estable con España.
Durante ese periodo no se aplicará ningún recargo adicional.
¿Qué ocurre si el uso sigue siendo abusivo?
Si después del periodo de aviso se mantiene el mismo patrón de uso, podrán aplicarse recargos sobre determinados servicios utilizados en Roaming dentro de Zona 1.
En ese caso:
- Recibirás una comunicación informándote de la aplicación de dichos recargos.
- Los recargos dejarán de aplicarse cuando se compruebe que el patrón de uso vuelve a ajustarse a la política de uso razonable.
¿Las vacaciones pueden considerarse un uso abusivo?
No. La política de uso razonable está pensada para detectar usos permanentes o predominantes fuera de España.
Si realizas viajes ocasionales o estancias temporales por vacaciones, trabajo o estudios, no deberías tener ningún problema siempre que el uso de la línea siga estando vinculado principalmente a España.
¿Y si me traslado a vivir a otro país?
Si utilizas tu línea Jazztel durante largos periodos en otro país de Zona 1 y apenas la utilizas en España, podrías llegar a superar los límites establecidos por la política de uso razonable.
En esos casos podrían aplicarse los recargos previstos por la normativa europea.
¿Estas limitaciones también se aplican fuera de Zona 1?
No. La política de uso razonable solo se aplica en los países donde puedes utilizar tu tarifa nacional en condiciones similares a las de España.
Si viajas a destinos incluidos en Zona UK, Zona 2 o Zona 3, se aplicarán las condiciones y tarifas correspondientes a cada zona.
Consulta más información en:
¿Afecta a todas mis líneas?
No necesariamente.
Si se detecta un uso abusivo, las medidas se aplicarán únicamente sobre la línea o líneas que hayan generado dicho patrón de uso.
¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo?
Si consideras que se ha aplicado incorrectamente la política de uso razonable, puedes contactar con el servicio de atención al cliente y presentar la documentación o información que consideres necesaria para justificar el uso realizado.