Si te encuentras en el extranjero y necesitas ayuda relacionada con tu línea móvil, Roaming o cualquier otro servicio, puedes contactar con Jazztel a través de distintos canales de atención.
Antes de hacerlo, te recomendamos comprobar que tienes correctamente configurados los servicios necesarios para utilizar tu línea en el extranjero, como el Roaming o la itinerancia de datos.
Gestiona tu Roaming en Jazztel si necesitas revisar la configuración de tu línea.
Vías de contacto
Teléfono desde el extranjero
Si necesitas contactar con Jazztel por teléfono mientras estás fuera de España, puedes llamar al:
- +34 911 401 565
Recuerda marcar siempre el prefijo internacional +34 antes del número.
La llamada tendrá el coste que corresponda según las condiciones de la red o del operador que estés utilizando en ese momento.
Si dispones de conexión a Internet mediante Wi‑Fi o datos móviles, puedes contactar con Jazztel a través de WhatsApp.
- 640 123 243
Este canal te permite realizar consultas y recibir ayuda sin necesidad de realizar una llamada.
Área de clientes y App Jazztel
También puedes realizar muchas gestiones directamente desde el área de clientes o la App Jazztel.
Desde estos canales podrás:
- Consultar el estado del Roaming.
- Revisar tu consumo.
- Gestionar servicios de tu línea.
- Acceder a herramientas de ayuda y soporte.
En determinados casos también podrás utilizar el asistente virtual o chatear con un agente.
Otros teléfonos útiles durante tu viaje
Además de los canales de atención, existen algunos números que pueden resultarte útiles cuando utilices tu línea en el extranjero.
- Acceder al buzón de voz
- Para consultar tu buzón de voz desde el extranjero: +34 640 001 222
- Consultar tarifas de Roaming
- Si tienes dudas sobre las condiciones o tarifas de Roaming de tu destino: +34 640 001 010
- Consultar tu consumo
- Si necesitas información sobre el consumo realizado durante tu viaje: +34 640 001 011
Números gratuitos cuando llames desde un país de la Zona UE (Consulta los países y zonas Roaming).
Antes de contactar con nosotros
Muchas incidencias relacionadas con el Roaming suelen resolverse revisando algunos aspectos básicos:
- Que el Roaming está activado.
- Que la itinerancia de datos está activada si necesitas navegar.
- Que tu móvil tiene cobertura.
- Que estás conectado a una red disponible.
Si sigues teniendo problemas después de realizar estas comprobaciones, puedes utilizar cualquiera de los canales de contacto indicados anteriormente.