No queremos que te vayas pero si quieres la baja de tu contrato con Jazztel comunícanoslo con 2 días de preaviso llamando al 1565 y diciendo “baja de la línea móvil o baja de línea fija”, acreditando que eres el titular del contrato.

Si prefieres realizar la solicitud de baja por escrito envíanosla junto a tus datos personales, número de teléfono, firma y fotocopia de DNI a la siguiente dirección.

Las vías por las que puedes remitir tu solicitud por escrito son:

  • Por Correo Postal
    Atención al Cliente Jazztel
    (Orange Espagne, S.A.U)
    Paseo del Club Deportivo nº1 Edif.8  Parque Empresarial ¨LA FINCA¨
    28223 Pozuelo de Alarcón
    Madrid
  • Para los casos de bajas por defunción, te simplificamos la gestión, por favor, envíanos un correo electrónico a bajas.jazztel@es.orange.com incluyendo el certificado de defunción y dni del solicitante

*Si te encuentras en el extranjero y necesitas contactar con nosotros, el número de contacto es el +34 91 140 1565 (esta llamada tendrá un coste según el operador del país de origen) y si llamas desde un móvil de otro operador, marca el 640 00 1565

¿Por qué motivo quieres la baja? Quizás podamos ayudarte

1. Incidencia

Si el motivo de tu solicitud de baja es por alguna incidencia, estaremos encantados de ayudarte y haremos todo lo posible por resolverla. Llama al 1565 (o 640001565 si llamas desde otro operador) de Lunes a Viernes de 9 a 22 horas. 

Importante: Si tienes una incidencia técnica y quieres que te ayudemos a resolverla, podrás llamarnos al 1565 de Lunes a Domingo de 8 a 24 horas. 

2. La tarifa

Si consideras que la tarifa que tienes contratada no es la que necesitas, seguro que tenemos la tarifa que mejor se adapta a tu consumo o necesidades aqui. 

3. Suspensión temporal del servicio

Si lo prefieres, siempre tienes la opción de solicitar la suspensión temporal de tu servicio. Para informarte de qué pasos seguir entra aquí.

4. Necesitas otro móvil

Si necesitas otro móvil y quieres conocer la oferta que tenemos preparada para ti, entra aquí.

5. Problemas con tu smartphone o router

Si tienes algún problema con tu smartphone o router, seguro encontrarás ayuda en nuestras guías de terminales 

¿Necesitas más ayuda?

Si tienes alguna otra duda o lo que quieres es activar o desactivar servicios como Roaming , restringir llamadas, activar desactivar bonos… entra en nuestro área de soporte y ayuda y busca tu consulta.

¿Y si te arrepientes?

Si te arrepientes y quieres seguir con Jazztel puedes llamarnos hasta 24 horas de la fecha de la baja y cancelar la solicitud.

Última factura

Una vez realizada tu baja, recibirás una última factura que se generará al cierre de tu período de facturación. ¿Qué conceptos incluye esta última factura?

  • La última cuota del servicio.
  • El consumo realizado fuera de bono.
  • El importe que quede pendiente de amortizar, si hubiera sido adquirido un terminal a plazos.
  • Si tuvieras compromiso de permanencia podría recogerse en esta factura o, incluso, en una posterior a esta. Te explicamos cómo consultar tu compromiso de permanencia.
  • Recuerda que si la línea móvil, que quieres dar de baja, está establecida como contacto telefónico o contacto por WhatsApp, para las gestiones con otras compañías (gas, agua, electricidad, administración,…) es conveniente que lo avises, ya que, una vez tramitada la baja, ésta quedará inactiva.

Acceso al área de clientes Jazztel después de la baja

Una vez realizada la baja tu línea con nosotros, podrás acceder al área de clientes Jazztel solo para ver tus últimas 6 facturas.
Te explicamos cómo hacerlo.

Posteriormente a este periodo, no podrás acceder por seguridad. Te recomendamos que descargues las facturas que necesites antes de darte de baja.