- El buzón de voz viene activado por defecto pero puedes desactivarlo de forma gratuita. Para ello solo tienes que marcar en tu teléfono móvil la secuencia ##002# y pulsar la tecla de llamada
- Si quieres acceder al buzón llama gratis al 1222
Desde tu área de clientes y/o App de Jazztel
También puedes gestionar tu buzón de voz desde tu área de clientes y/o App. Entra con tu usuario y contraseña:
Accede a tu área de clientes y/o tu App
Los pasos que puedes seguir son:
- Elige la línea móvil en la que quieres gestionar tu buzón
- En el apartado configuración de la línea elige la opción buzón de voz / desvío de llamadas
- Activa los desvíos al buzón de voz según tus necesidades: siempre, si no respondo, apagado o fuera de cobertura, si comunica. Finalmente pulsa en el botón guardar cambios.
Te ayudamos con el proceso de activación del buzón de voz desde tu área de clientes y/o App de forma gráfica:
Si no tienes instalada la App de Jazztel, te animamos a qué lo hagas:
Descárgate la App desde tu móvil o Tablet y aprovecha todas sus ventajas
¿Cómo puedes escuchar tus mensajes?
Puedes consultar tu buzón desde cualquier otro teléfono o incluso desde el extranjero.
- Desde tu propio móvil Jazztel estando en territorio nacional, marca el teléfono gratuito 1222
- Desde otro teléfono, marca el 640 001 222 + tu propio número + PIN
- Y desde el extranjero, el 0034 640 001 222
Para estos dos últimos casos, introduce tu número de teléfono móvil Jazztel y tu clave de acceso al buzón. Las llamadas al 640 001 222 se facturarán como una llamada a un móvil de Jazztel.
Recuerda siempre: Las consultas al buzón de voz realizadas en roaming dentro de la Unión Europea son gratuítas, pero si estás en el extranjero en países que no pertencen a la Union Europea, consulta tu tarifa antes de acceder al buzón de voz, ya que estas consultas no son gratuitas.
Clave de acceso
Para acceder al buzón de voz y que solamente tú puedas escuchar tus mensajes te facilitamos una clave de acceso por defecto que posteriormente podrás personalizar.
Si necesitas acceder a tu buzón de voz desde otro número y has olvidado tu clave de acceso, llama al 1565 e indica “Buzón de Voz”. Te facilitarán una nueva clave temporal que podrás cambiar llamando al 1222 y seleccionando la opción 3 (configurar buzón) y luego la opción 1 (cambiar clave).
Gestión de mensajes:
Después de oír cada mensaje que te hayan dejado, escucharás una locución con la fecha y la hora a la que el mensaje fue grabado, y una serie de opciones para volver a escucharlo, borrarlo, guardarlo, etc. Estas son las opciones:
Mensajes:
- Reproducir de nuevo el mensaje
- Guardar mensaje y avanzar al próximo mensaje
- Borrar mensaje y avanzar al próximo mensaje
- Escuchar número llamante
- Retroceder 10 segundos el mensaje
- Pausar el mensaje
- Avanzar 10 segundos el mensaje
Saludos:
- Guardar mensajes personalizados
- Guardar mensaje estándar
Opciones de buzón de voz:
- Modificar PIN
- Activar / Desactivar desvío al buzón
- Modificar tiempo de llamada hasta desvío al buzón
- Cambio de idioma
- (0) Ayuda
- (*) Menú Principal
- (#) Devuelve la llamada
Configuración del desvío al buzón de voz
Puedes configurar tu buzón de voz según necesites en cada momento. Si buscas tenerlo activado si estas comunicando, activarlo solo si no respondes, si te encuentras fuera de cobertura o tenerlo siempre activado.
Marca las siguientes teclas para su configuración y a continuación pulsa “Llamar”:
Introduciendo en tu móvil los siguientes códigos. Para ello accede al teclado numérico de tu terminal como si fueras a hacer una llamada, introduce la secuencia que corresponda al servicio que quieras activar o desactivar y pulsa la tecla de llamada para que tu solicitud quede registrada.
| Si comunicas | |
|---|---|
| Activar | **67*1222# |
| Consultar estado | *#67# |
| Desactivar | ##67# |
| Si no respondes | |
|---|---|
| Activar | **61*1222# |
| Consultar estado | *#61# |
| Desactivar | ##61# |
| Si estás fuera de cobertura | |
|---|---|
| Activar | **62*1222# |
| Consultar estado | *#62# |
| Desactivar | ##62# |
| Desvío incondicional | |
|---|---|
| Activar | **21*1222# |
| Consultar estado | *#21# |
| Desactivar | ##21# |
Personalización mensaje bienvenida
Personaliza tu mensaje de bienvenida para que lo primero que escuchen las personas que te llamen, sea tu voz.
La primera vez que llamas al buzón de voz lo primero que te proponemos es personalizar tu mensaje de bienvenida. Si no lo haces en ese momento y quieres personalizarlo más adelante, selecciona en el menú principal la opción de Saludos y a continuación Saludo Personalizado.
Cambio idioma del buzón
Jazztel te ofrece la posibilidad de cambiar el idioma de tu buzón de voz. Puedes elegir entre castellano, catalán, euskera, gallego e inglés.
Para cambiar el idioma, puedes hacerlo seleccionando la opción 3 (configurar buzón) y a continuación opción 4 (cambiar idioma).
Qué es el buzón en vivo de iPhone y cómo configurarlo
Los smartphones de la marca Apple que disponen de la versión de sistema operativo iOS 17 o superior, tienen disponible para su uso la opción de buzón de voz en el propio terminal llamada "Buzón de voz en vivo".
Es importante aclarar a los clientes que esta funcionalidad es propia del terminal iPhone con iOS 17 o superior, y que no se trata del buzón de voz móvil del disponen todas las líneas de Jazztel.
Indica al cliente los pasos para configurar el buzón de voz en vivo de iPhone:
- Debe abrir Ajustes en el iPhone y seleccionar la opción "Teléfono".
- Elegir la opción "Buzón de voz en vivo".
- Activar o desactivar la función "Buzón de voz en vivo".
