He olvidado mi contraseña y/o usuario.
Desde el Área de Clientes, podrás activar una nueva contraseña o recuperar la clave de acceso dependiendo de si eres un cliente de móvil o no, puesto que el proceso puede ser ligeramente diferente.
Si eres nuevo:
Accede a tu Área de Clientes y elige la opción “¿Eres nuevo? Consigue tu contraseña”.
Si tuvieras dudas con tu usuario, selecciona “¿Cuál es mi usuario?” Donde te informamos qué debes introducir en dicho campo.
Si ya te has registrado anteriormente:
Si ya has accedido alguna vez y quieres modificar tu contraseña, deberás seleccionar la opción “Cambiar contraseña”.
De esta forma, accederás a la página de Nueva/Cambiar contraseña donde iniciarás el proceso y deberás introducir el DNI/pasaporte para verificar tus datos de acceso por tu seguridad.
Si eres cliente sólo de fijo o fijo y móvil el proceso es diferente. Siempre comienza introduciendo tu documento de identidad (DNI).
Recuerda: Si accedes al Área de Clientes con Pasaporte debes pulsar en el destacado "haz click aquí".
Si tienes móvil con Jazztel:
Tendrías que seleccionar la línea a la que quieres que te enviemos un código de seguridad. Luego, pulsa el botón de ”Enviar”.
Te indicamos mediante un mensaje en pantalla la acción que acabas de realizar.
Deberás introducir la nueva contraseña en el apartado indicado y repetirla para que sea efectiva.
Una vez pulse el botón de “Continuar”, te mostraremos un mensaje con el proceso de activación de la contraseña en el que te indicamos que ha concluido de forma satisfactoria.
Si eres un cliente sólo de fijo Jazztel:
Tras rellenar tu documento, te solicitaremos en el proceso que nos facilites un correo electrónico. Deberás introducir tu correo para que podamos enviarte un enlace de verificación de seguridad. Una vez cumplimentado, tendrás que pulsar el botón “Enviar”.
Importante: Si no recibes el email es posible que esté en tu bandeja de correo no deseado / Spam.
Te mostramos mediante un mensaje en pantalla que el envío del mail a tu buzón ya se ha realizado.
Deberás introducir la nueva contraseña en el apartado indicado y repetirla para que sea efectiva.
Una vez pulses el botón de “Continuar”, te mostraremos un mensaje con el proceso de activación de la contraseña en la que se indica que ha concluido de forma satisfactoria.
