Con el fin de facilitar la comunicación con tus familiares, amigos y allegados en Venezuela en un momento tan complejo como el actual, en Jazztel nos solidarizamos con todos los afectados por los recientes movimientos sísmicos.

Para ayudarte a estar más cerca de los tuyos, hemos habilitado desde el 25 de junio de 2026 y hasta nuevo aviso medidas de comunicación gratuitas para nuestros clientes de contrato.

A continuación, te detallamos cómo se aplican estas ayudas en tus servicios:

Clientes de contrato de telefonía fija

Dispones de llamadas internacionales gratuitas desde tu teléfono fijo a fijos y móviles de Venezuela:

  • Con un límite de 1.000 minutos al mes.
  • Estas llamadas se tarificarán a 0 € y así lo verás reflejado directamente en tu factura.

Clientes de contrato de telefonía móvil

Dispones de ventajas tanto para comunicarte desde España como si te encuentras en el país afectado:

  • Llamadas y SMS internacionales gratuitos desde España: hasta un máximo de 1.000 minutos en llamadas y 300 SMS al mes con destino a Venezuela.
  • Roaming gratuito en Venezuela: si te encuentras desplazado en Venezuela, dispondrás de servicios de voz y datos en roaming sin coste, para que puedas comunicarte con España siempre que lo necesites.

¿Cómo verás este consumo en tus canales digitales?

Es posible que, al consultar tus consumos diarios en la App Mi Jazztel o en tu Área de Clientes de la web, veas estas llamadas o SMS reflejados temporalmente con su coste habitual.

No te preocupes: Se trata de una visualización provisional en el sistema. En estas plataformas verás un aviso informativo recordándote la medida, y te garantizamos que este consumo se ajustará automáticamente antes de la emisión de tu factura, por lo que finalmente no se te cobrará nada.

Importante: exclusiones y condiciones de uso

  • Quedan excluidas de esta gratuidad las llamadas o SMS dirigidos a numeraciones especiales (como números de tarificación adicional) y conexiones con operadores vía satélite.
  • Estas condiciones permanecerán activas y se evaluarán en función del desarrollo y la evolución de la situación de emergencia humanitaria.