¿Alguna vez te has sentido frustrado al darte cuenta de que tu conexión a Internet en casa no está funcionando como debería? Antes de contactar al servicio técnico, hay varios pasos que puedes seguir para intentar restablecer la conexión.

Siguiendo estos pasos, encontrarás la solución para seguir navegando sin inconvenientes. No dudes en actuar con calma y seguir cada uno de ellos para resolver la situación.

1. Comprueba las conexiones físicas

Puede parecer algo obvio, pero lo primero que debes hacer es verificar que tanto la línea telefónica de tu casa como el router están correctamente enchufados a la red. Asegúrate de que todas las conexiones están bien ensambladas y que no has movido de sitio el router o cambiado el cableado recientemente.

2. Reinicia los dispositivos

Reiniciar los dispositivos que estés utilizando es un paso esencial para descartar posibles fallos de conexión. Apaga tu PC o portátil. A veces, los controladores, cambios en el software o conflictos temporales pueden afectar en la conexión. Si usas Windows, puedes probar a utilizar el solucionador de problemas, que en ocasiones resuelve incidencias reinstalando los drivers de fábrica.

3. Comprueba el router

Si tienes un router de fibra de Jazztel, es importante realizar varias comprobaciones:

  1. Verifica las Luces LED
  2. Comprueba las Conexiones Físicas
    • Asegúrate de que todos los cables estén correctamente conectados:
      • Verifica que el cable de alimentación esté bien enchufado.
      • Asegúrate de que el cable Ethernet esté correctamente conectado entre el router y la ONT (si tuvieras).
      • Comprueba que el cable de fibra óptica esté bien conectado.

    • Importante: El latiguillo fino de la fibra es importantísimo que se encuentre estirado o enrollado correctamente para evitar dobleces o ángulos cerrados. Su funcionamiento es similar al de una manguera de agua.

  3. Reinicia el Router
    • Si las luces parecen normales pero aún tienes problemas de conexión, prueba a reiniciar el router:
      • Apágalo utilizando el interruptor en la parte trasera.
      • Espera al menos 10 segundos.
      • Vuelve a encenderlo y espera a que todas las luces se estabilicen.
  4. Restablece el Router a Configuración de Fábrica
    • Si el problema persiste, considera restablecer el router a su configuración de fábrica. Ten en cuenta que esto borrará todas las configuraciones personalizadas:
      • Busca el botón de reset en el router.
      • Mantén presionado el botón durante unos 10-15 segundos.
      • Espera a que el router se reinicie y restablezca la configuración.

4. Servicio técnico

Si has realizado las pruebas anteriores y crees que lo que realmente ocurre es que está fallando la línea, es hora de ponerte en contacto con Jazztel. Hazlo comodamente por WhatsApp:

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