Si acabas de instalar tu servicio de fibra y detectas que no puedes navegar por internet o realizar llamadas, puedes realizar algunas comprobaciones básicas antes de contactar con nosotros.
Antes de empezar
Si tu línea fija se encuentra en proceso de portabilidad, recuerda que es posible que puedas realizar llamadas, pero no recibirlas hasta que la portabilidad se haya completado.
Te informaremos de la fecha prevista mediante SMS.
No puedo navegar por internet ni realizar llamadas
Lo primero es revisar las luces de tu router.
La luz de fibra está en rojo
Si la luz de fibra aparece en rojo y las luces de teléfono e internet permanecen apagadas, es posible que exista un problema de conexión entre el router y el punto de terminación óptica.
Comprueba los siguientes puntos:
- Apaga el router.
- Verifica que el cable de fibra está correctamente conectado tanto al router como al punto de terminación óptica.
- Comprueba que el cable no presenta dobleces pronunciadas ni daños visibles.
- Vuelve a encender el router.
Si las luces vuelven a encenderse correctamente, el servicio debería quedar restablecido.
Todas las luces están encendidas pero no puedo llamar
Si tienes un teléfono conectado directamente al router y no puedes realizar ni recibir llamadas:
- Desconecta el teléfono.
- Reinicia el router.
- Espera a que todas las luces se estabilicen.
- Vuelve a conectar el teléfono.
- Si es posible, prueba con otro terminal telefónico para descartar una avería del equipo.
La luz de teléfono está apagada
Si todas las luces funcionan correctamente excepto la del teléfono, puedes intentar realizar un reinicio de fábrica del router.
Cómo restablecer el router
- Localiza el botón Reset en la parte posterior del router.
- Mantén pulsado el botón durante aproximadamente 5 segundos utilizando un objeto sin punta afilada.
- Espera a que el router complete el proceso de reinicio.
Una vez finalizado, comprueba si la luz del teléfono vuelve a encenderse.
¿Tienes teléfonos conectados en distintas habitaciones?
Si utilizas teléfonos fijos conectados a diferentes rosetas de tu vivienda y alguno de ellos no funciona correctamente, puede ser necesario revisar el estado de la instalación interior.
Instalación de teléfonos fijos (Reinyección)
¿La incidencia continúa?
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin poder navegar o utilizar tu servicio de voz, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a revisar la instalación.
- 640 123 243, contacta con Jazztel por WhatsApp
- 1565, si llamas desde un teléfono fijo o una línea móvil Jazztel.
- 640 001 565, si llamas desde otro operador.