Si te mudas y quieres seguir disfrutando de tus servicios de Jazztel en tu nueva vivienda, puedes solicitar un cambio de domicilio para trasladar tu línea fija, internet y servicios asociados.
Esta gestión te permite mantener las condiciones de tu contrato y continuar utilizando tus servicios en el nuevo domicilio, siempre que exista cobertura disponible.
Antes de solicitar el traslado, puedes comprobar la cobertura disponible en tu nueva dirección:
Cómo solicitar un cambio de domicilio
Como cliente de Jazztel, dispones de un servicio especializado para gestionar tu traslado.
Puedes solicitarlo llamando al:
- 640 123 243, contacta con Jazztel por WhatsApp
- 1565, si llamas desde un teléfono fijo o una línea móvil Jazztel.
- 640 001 565, si llamas desde otro operador.
Indica que deseas realizar un traslado de domicilio y nuestro equipo te informará de las opciones disponibles para tu nueva dirección.
¿Tiene coste trasladarme a otra dirección?
El primer traslado de domicilio es gratuito.
Si solicitas más de un traslado en un periodo de 12 meses, pueden aplicarse costes adicionales asociados a la gestión e instalación del servicio. Te informaremos de cualquier importe antes de continuar con la solicitud.
¿Puedo mantener mi numeración?
En la mayoría de los casos podrás mantener tu número de teléfono fijo actual.
No obstante, pueden existir excepciones, como los cambios de domicilio entre provincias o determinadas situaciones técnicas en las que sea necesario asignar una nueva numeración.
¿Puedo mantener las condiciones y descuentos de mi contrato?
Sí. Al realizar el traslado de domicilio conservarás las condiciones, promociones y descuentos que tengas asociados a tu contrato.
¿Puedo solicitar un traslado si tengo una gestión pendiente?
No será posible solicitar el cambio de domicilio si tienes un pedido en curso sobre tu línea.
Si tienes alguna solicitud pendiente, deberás esperar a que finalice antes de iniciar el traslado.
¿Cómo contactarán conmigo durante el proceso?
Te mantendremos informado mediante SMS sobre las distintas fases del traslado.
Recibirás comunicaciones relacionadas con:
- Inicio del proceso.
- Información sobre la línea.
- Estado de la gestión.
- Finalización del traslado.
Además, nuestros técnicos se pondrán en contacto contigo para acordar la fecha y hora de instalación en el nuevo domicilio.
¿Cuánto tarda un cambio de domicilio?
Los plazos aproximados dependen de la tecnología disponible en la nueva dirección:
| Tecnología | Plazo orientativo |
|---|---|
| Fibra | De 7 a 15 días naturales |
| Fibra indirecta | De 10 a 26 días naturales |
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de las características de la instalación.
¿Qué hago con mi router y el resto de equipos?
Cuando se realice el traslado, deberás llevar al nuevo domicilio los equipos que tengas actualmente instalados, como el router o el descodificador de televisión.
Durante la instalación, el técnico decidirá si es posible reutilizar esos equipos o si es necesario sustituirlos por otros nuevos.
Si finalmente se instalan nuevos equipos, el técnico se encargará de retirar los antiguos o te indicará qué debes hacer con ellos.
¿Mantendré mi servicio de televisión?
Sí, siempre que el servicio esté disponible en el nuevo domicilio y exista cobertura compatible.
Si durante el traslado fuera necesario realizar alguna adaptación del servicio, te informaremos durante la gestión.
¿Mis líneas móviles dejarán de funcionar durante el traslado?
No. Tus líneas móviles seguirán funcionando con normalidad durante todo el proceso de traslado.
¿Qué ocurre con los dispositivos que estoy pagando a plazos?
Si tienes dispositivos asociados a tu contrato y los estás pagando a plazos, seguirás abonando las cuotas mensuales con normalidad tras el traslado.
El cambio de domicilio no modifica las condiciones de financiación de los dispositivos contratados.
¿El traslado afecta a mi compromiso de permanencia?
El traslado de domicilio puede implicar condiciones específicas relacionadas con el compromiso de permanencia asociado a tu contrato.
Si tienes dudas sobre tu situación concreta, nuestro equipo te informará durante la gestión del traslado.
Quiero cancelar el cambio de domicilio
Si has solicitado un traslado de domicilio y deseas cancelarlo, puedes contactar con nosotros llamando al:
- 640 123 243, contacta con Jazztel por WhatsApp
- 1565, si llamas desde un teléfono fijo o una línea móvil Jazztel.
- 640 001 565, si llamas desde otro operador.
Nuestro equipo revisará el estado de la solicitud y te informará de las opciones disponibles.