Consulta tus incidencias para hacer seguimiento
Consulta y seguimiento de tus incidencias
Para que puedas estar informado en todo momento, te ofrecemos un sistema de seguimiento de incidencias que te permite conocer el estado de tu solicitud de forma sencilla y directa.
¿Cómo consultar una incidencia?
Cuando registres una incidencia, recibirás un SMS de confirmación. En ese mensaje encontrarás un enlace único y personal desde el que podrás acceder directamente al seguimiento de tu incidencia.
Este enlace es el único medio disponible para consultar su estado, por lo que te recomendamos conservar el SMS hasta que la incidencia quede completamente resuelta.
Información disponible durante el seguimiento
A través del enlace podrás consultar en cualquier momento:
- El estado actual de tu incidencia.
- Las gestiones realizadas durante su tramitación.
- Las actualizaciones o cambios que se vayan produciendo.
Así, podrás hacer el seguimiento sin necesidad de contactar de nuevo ni realizar gestiones adicionales para conocer el avance de tu solicitud.
Acceso seguro y personalizado
El acceso al seguimiento de incidencias está disponible exclusivamente desde el enlace que recibes por SMS.
Por motivos de seguridad y protección de datos:
- No podrás consultar tus incidencias desde otros apartados o canales.
- El enlace está asociado únicamente a tu incidencia.
De este modo, se garantiza que solo tú puedas acceder a la información relacionada con tu solicitud.
Importante: Si pierdes el SMS, puede que tengas que solicitar uno nuevo a través de los canales de atención habituales: WhatsApp (640 123 243) o llamando al 1565.