Lo primero de todo, confirma que puedas solicitar esta devolución, te ayudamos:
Comprueba si puedes solicitar devolución
Para solicitar la devolución de la penalización de otro operador tienes que acceder al área de clientes o App Jazztel con tu usuario y contraseña:
Solicita devolución de penalización
Procede con los siguientes pasos:
- Entra en "Cuenta"
- Accede a "Datos del titular"
- Dentro de "Solicitud abono penalización" pulsa en "Solicitar devolución"
- En esta pantalla, te mostramos los datos del titular cumplimentados y cómo tienes que anexar la documentación necesaria para realizar la solicitud:
- Factura en la que figura el cargo de la penalización por permanencia de tu anterior operador
- Resguardo bancario en el que figura el abono de dicho importe
Para adjuntar dicha información pulsa el botón Seleccionar archivos y elige los ficheros correspondientes para realizar tu solicitud.
Recuerda: Los archivos que puedes adjuntar deben tener un formato imagen y/o pdf y con un tamaño máximo de 8 MB.
El sistema te permitirá anexar hasta un máximo de 5 ficheros y eliminar de forma individual o conjunta, mediante el botón "Borrar todos", en el caso de que te hayas equivocado.
Si no tienes instalada la App de Jazztel, te animamos a que la conozcas:
Descárgate la App desde tu móvil o Tablet y aprovecha todas sus ventajas
